Política de Cambios y Devoluciones

En Papes, sabemos que, en ocasiones, los productos pueden no ajustarse perfectamente o no ser la talla ideal para los pies de los pequeños. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios de talla de manera sencilla. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber:

¿Cómo realizar una devolución o cambio de talla?

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para gestionar una devolución o cambio de talla. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros:
    Envíanos un email a devoluciones@papesbarefoot.com con los siguientes datos:

    • Número de pedido.
    • Correo electrónico desde el que realizaste la compra.
    • Detalles de los productos que deseas devolver.
    • Si puedes, indícanos el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a mejorar.

  2. Recibirás nuestras instrucciones:
    Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir para enviarnos los productos.

  3. Empaqueta cuidadosamente tu devolución:

    • Los productos deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
    • La caja original debe llegar en las mismas condiciones en las que la recibiste. Por favor, no pegues etiquetas ni precintes directamente sobre la caja original. Utiliza la bolsa de envío u otra caja para protegerla durante el transporte.

  4. Realiza el envío:
    Puedes devolver un par, varios pares o incluso todo el pedido. Los gastos de devolución son:

    • 5€ desde España.

Reembolsos

Procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables desde que recibamos los productos en nuestro almacén y confirmemos que cumplen con las condiciones de devolución.

El reembolso incluirá:

  • El importe de los productos devueltos.
  • Los gastos de envío originales (si corresponde).

Del reembolso se descontará el coste de devolución indicado anteriormente.

Condiciones de los productos para devoluciones

  • Los productos deben estar sin usar y en su estado original.
  • La caja y los accesorios deben estar intactos.
  • Si el producto muestra signos de uso, suciedad o daño, la devolución será rechazada.

En caso de rechazo, te informaremos por correo y tendrás 30 días para organizar la recogida de los productos desde nuestro almacén. Pasado ese plazo, nos reservamos el derecho a donar o destruir los artículos.

Cambios de talla o producto

Si deseas realizar un cambio de talla o producto, deberás:

  1. Gestionar una devolución del producto actual siguiendo los pasos anteriores.
  2. Realizar una nueva compra del producto deseado.

Incidencias con productos defectuosos

Si tu producto presenta algún defecto o problema, este no es el proceso adecuado. Por favor, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarte.

Recomendaciones para un consumo responsable

El proceso de devolución tiene un impacto ambiental, generando emisiones de gases y aumentando el uso de recursos. Por ello, te animamos a asegurarte de elegir correctamente la talla y el modelo antes de realizar tu compra. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas para ayudarte a acertar.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. 🌍👣

Gracias por confiar en Papes y ser parte de nuestro compromiso con los pequeños pies y el planeta.